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網絡團購投訴量劇增 今年前5月爲去(qù)年全年4倍

發表于:2011-06-09 00:00:00來源:廣州日報(廣州)人氣:3321

  随着團購網站的異軍突起,餐廳、美容院、影院、攝影、旅遊、KTV、酒店(diàn)、醫院體(tǐ)檢、數碼産品、家居産品等均成爲網絡團購的對象。然而,網絡團購在帶來便利和實惠的同時,也讓一(yī)些消費(fèi)者掉進“團購陷阱”。

  團購是近兩年内興起的網絡消費(fèi)新模式,但在它興起的同時,與之相關的争議就越來越多,其中(zhōng)團購網站不誠信是這些争議的焦點。記者昨日從市消委會獲悉,去(qù)年該會共接到關于團購消費(fèi)的投訴16宗,而今年網絡團購的消費(fèi)投訴陡增,光前五月就達到64宗,爲去(qù)年全年的4倍。

  貨不對版

  承諾正品實爲高仿

  4月25日,消費(fèi)者在某網團購了3部型号爲L760/L768的三星手機,訂購的時候,仔細看了商(shāng)家承諾的手機絕對正品,并承諾7天無條件退換貨,隻要消費(fèi)者承擔來回運費(fèi)就可以。

  4月28日收到貨,發現根本就不是什麽正品手機,說明書(shū)和手機都對不上号,手機的菜單,和三星的根本就不一(yī)樣。要求退貨,商(shāng)家讓消費(fèi)者每部手機付20元的手續費(fèi),消費(fèi)者很不理解,事先并沒有說明退貨需要付手續費(fèi),商(shāng)家居然說:“事先沒說明,不代表沒有。”

  事先承諾縮水

  消費(fèi)者團購某婚紗攝影機構的1999元婚紗照一(yī)套,而後服務與訂單和承諾不符。例如網頁上寫明是3D相冊4首歌,下(xià)單後卻隻有2首,後又(yòu)被告之要4首歌需要加錢。

  消費(fèi)者一(yī)直與店(diàn)方溝通,還是被店(diàn)方拖延。後來店(diàn)方說接待消費(fèi)者的人不在,叫消費(fèi)者去(qù)找一(yī)個聯系不上的人,并且對之前的口頭承諾都一(yī)概不承認。

  限制歧視

  多次預約不成

  何小(xiǎo)姐于去(qù)年12月3日通過某團購網站購買了某餐飲店(diàn)的團購券,價格爲58元。何小(xiǎo)姐根據要求每次提前兩天預約周末前往消費(fèi),該店(diàn)均以預約人數已滿爲由拒絕。由于購買團購券時沒有注明每日有預約人數限制,現多次預約不成功,團購券的有效期又(yòu)即将到,何小(xiǎo)姐要求退款遭拒。

  正常消費(fèi)才有位

  朱先生(shēng)來電(diàn)投訴,在網站上支付118元預訂了某店(diàn)的套餐,是以團購方式預訂的,後一(yī)直打電(diàn)話(huà)要去(qù)消費(fèi),可該店(diàn)總是以沒有那麽多座位爲由說不能消費(fèi),該店(diàn)工(gōng)作人員(yuán)表示,如果是以正常消費(fèi)價格預訂就有位。

  綁定消費(fèi)

  隐性收費(fèi)驚人

  消費(fèi)者夏先生(shēng)在某團購網團購了12張“3元搶購200元廈門三天二晚歡樂汽車(chē)團”優惠券,團購内容顯示3元可以享受來回車(chē)費(fèi)、住宿費(fèi)、餐費(fèi)等等,但團購後打電(diàn)話(huà)過去(qù)組團方問詢,對方表示還要再加268元團費(fèi)才可。

  商(shāng)家争利

  未收到款不予用餐

  任小(xiǎo)姐今年1月24日在團購了某餐館的野生(shēng)大(dà)魚4人套餐,在網上支付了75元後去(qù)吃魚,老闆說不提供服務,原因是隻收到60%的款。任小(xiǎo)姐表示自己已經付了錢,至于那40%是團購網和餐館的合作問題,要求餐館按照承諾給予用餐。

  消費(fèi)提示

  團購六點注意

  一(yī)是要充分(fēn)了解團購網站的權責及消費(fèi)保障。進行團購前,消費(fèi)者要充分(fēn)了解産品及服務的内容、換購條款及細則等,同時還要了解團購網站的私隐政策、免責聲明、聯絡方式及退款安排等;

  二是選擇信譽、口碑好的團購網站,優先選擇已長期正常運行的并且有信用評價和保證機制的交易平台;

  三是支付方式不要選擇“即時到賬”。包括第三方支付平台的實時到賬方式,因爲這種方式第三方不負責監管,風險極大(dà),建議選擇貨到後由第三方監管劃轉或貨到後由消費(fèi)者現金或刷卡付款的方式交易。數額巨大(dà)的團購要謹慎。

  四是要了解和留意“消費(fèi)限制”。團購前消費(fèi)者應了解和留意是否存在各種消費(fèi)限制,比如是否存在“限制午市”、“節假日不得使用”等限制;同時對于需要預約的商(shāng)品和服務,應盡快預約;

  五是注意保護個人信息,防止外(wài)洩。消費(fèi)者在團購過程中(zhōng)對于個人家庭住址、工(gōng)作單位、家庭電(diàn)話(huà)等私密性較強的個人信息不要随便提供;

  六是出現糾紛,要保留證據,及時維權。

  (本文來源:大(dà)洋網-廣州日報 作者:仇日紅 陽荔)

文章整理: 世紀雲圖  /

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