網站運營經驗淺談：爲什麽你的産品促成轉化率低

所有的網站運營工(gōng)作都隻有一(yī)個目的——促成轉化！轉化不行，所有的工(gōng)作都是白(bái)搭。很多新手甚至有幾年工(gōng)作經驗的朋友，可能都曾經遇到下(xià)面的難題：

1、引流、用戶互動做的都還不錯，但是就是沒什麽轉化！

2、用戶老是猶豫不定，擔心這個，擔心那個，在成交的邊緣徘徊！

3、爲什麽别人包裝的産品宣傳文案真沒容易成交？

今天這篇文章我(wǒ)們就來和大(dà)家聊聊這個話(huà)題，幫助大(dà)家在寫一(yī)些成交文案的時候提供一(yī)些思路，希望看望下(xià)面的文字會對你實際運營工(gōng)作的過程有啓發作用！

既然已經是你的精準用戶，相信每一(yī)個用戶對你的産品都是有需求的，所以今天我(wǒ)們不展開(kāi)讨論這個。那我(wǒ)們接下(xià)來要考慮的就是，爲什麽用戶有需求，成交率還是那麽低呢？

有需求就一(yī)定會購買你的産品嗎(ma)？其實還不夠，在小(xiǎo)編看來，至少還有兩個非常重要的因素需要我(wǒ)們去(qù)花時間思考：信任度和用戶沖動！我(wǒ)們分(fēn)開(kāi)來講，今天先說第一(yī)個。

在正式開(kāi)始之前，大(dà)家先看一(yī)下(xià)小(xiǎo)編畫的一(yī)幅圖，可以幫助大(dà)家更好理清思路

一(yī)、提高用戶信任度

人生(shēng)來就是喜歡懷疑的，所以一(yī)開(kāi)始用戶對你都是不信任的，這個時候我(wǒ)們作爲運營就要想方設法從不同的角度來包裝産品，以達到降低用戶的心理門檻。小(xiǎo)編在這裏給大(dà)家幾點之前工(gōng)作中(zhōng)總結的一(yī)些提高用戶信任度的思路。

備注：思路僅供參考，小(xiǎo)夥伴們要根據具體(tǐ)産品區别具體(tǐ)選擇！

1、零/負風險承諾

這裏分(fēn)爲兩種，分(fēn)别是零風險承諾和負風險承諾，用我(wǒ)們經常能在廣告中(zhōng)聽(tīng)到的話(huà)語就是“産品質量有問題全額退款”和“産品質量有問題10倍退款”。

不要小(xiǎo)看這兩句承諾，往往它能内心讓用戶徹底放(fàng)心，因爲用戶在買東西的很多時候，對于産品質量是不放(fàng)心的，言外(wài)之意就是他要承擔風險，而人與生(shēng)俱來就是不喜歡承擔風險的。這個時候如果我(wǒ)們能承擔用戶的這部分(fēn)風險，甚至如果質量有問題還會額外(wài)超額補貼用戶，那麽這個時候他會容易相信你。

可是實際運營中(zhōng)，我(wǒ)們不能原話(huà)套在我(wǒ)們自己的産品身上，産品和銷售模式的差異化需要我(wǒ)們單獨去(qù)設置，但是思路是一(yī)樣的。大(dà)家自己可以嘗試一(yī)下(xià)。有一(yī)點要提醒，前提是你的産品質量要靠得住，不然你會賠的血本無歸！

2、可執行售後

爲什麽說是可執行？實際運營中(zhōng)我(wǒ)們能發現，很多零/負風險承諾文案說的非常好，但是沒有一(yī)個可執行的決策，這不行！可執行完善售後服務一(yī)個很重要的環節，但是很多朋友可能并不在意，爲什麽這麽說？體(tǐ)會一(yī)下(xià)下(xià)面這段話(huà)，你會更相信哪一(yī)個？

情景一(yī)：産品質量有問題10倍退款！

情景二：産品質量有問題10倍退款，确認後1小(xiǎo)時兌現承諾！

第一(yī)個隻說了退款，什麽時候退？很多人有疑慮。但是第二種就不一(yī)樣了，用戶徹底沒有了後顧之憂！

3、品牌背書(shū)

這個也很容易理解，這也叫背靠大(dà)樹(shù)好乘涼，找一(yī)些品牌背書(shū)來給自己撐門面是一(yī)種慣用的成交文案策略。用戶不相信你，但是他相信權威，換句話(huà)說，你是占了權威的光;

三九藥業的産品品牌都由999品牌背書(shū)、浏陽河、京酒、金六福等産品品牌都是由五糧液品牌背書(shū)，不管是潘婷，還是汰漬，或是舒膚佳，都會告訴你，它們是寶潔出品的。

可能作爲小(xiǎo)企業或者個人創業者，沒有那麽牛的背書(shū)，但是可以嘗試：

寫了一(yī)本電(diàn)子書(shū)，如果有某某大(dà)牛鼎力推薦，你會好賣很多;

開(kāi)發一(yī)個軟件，獲得了國家頒發的《軟件著作權證書(shū)》，别人就會相信你的軟件是正規的！

或者榮獲某某政府大(dà)力扶持“典型創新企業”标兵稱号;

又(yòu)或者你的銷售的産品上了某某電(diàn)視台的廣告;

再或者借助搜索引擎，申請官網認證标識，添加完善企業百科信息，在權威媒體(tǐ)平台上面發布專稿，注冊官方認證的新媒體(tǐ)賬号……

這些無形中(zhōng)就已經降低了用戶的心理門檻，因爲他的注意力已經從你的身上轉移到品牌背書(shū)身上了。

4、使用人群推薦

這種方法也比較常用，找一(yī)些忠實的用戶，不管是錄制視頻(pín)，搞專訪，做活動宣傳等形式，做成典型案例推薦，或者在網站中(zhōng)顯眼的地方用數據展現用戶使用量，增長量等參數。盡量真實，貼近生(shēng)活，不要過分(fēn)誇大(dà)，否則适得其反！讓别的用戶直觀的感受到，有好多人在用你家的産品，并且效果都還不錯。

還有就是如果這些使用人群恰巧是用戶身邊的熟人朋友，那麽這種推薦效果會更好。

記住：人都是有同理心的，看着别人的介紹，他也會放(fàng)佛看見自己用你産品的場景！

5、常見問答模塊

這是一(yī)種比較傳統的手段，但是卻很實用，簡單點說就是把用戶對于産品一(yī)些疑慮都用常見問題的形式給寫出來，可以是比如購買流程，退款細則，使用方法等等，可以是視頻(pín)介紹，也可以是文章。

目的隻有一(yī)個，你把用戶擔心的問題考慮在前面，并且直觀的展現出來，用戶需要的時候就能馬上看到，這樣就會提升對你的信任度！

其實還有很多方法可以提升用戶對你的新任，歡迎大(dà)家與我(wǒ)和更多志(zhì)同道合的小(xiǎo)夥伴交流，上面所說的方法大(dà)家可以參考，并且都是馬上付諸行動，行動起來吧！