藝龍網宕機事故主因：存儲系統備份架構不完善

　　11日下(xià)午2點到12日下(xià)午4點，藝龍旅遊網出現了持續的訪問故障。據了解，該事件最初是EMC存儲設備出現故障，而由于藝龍網的存儲結構不完善導緻長時間無法修複。
　　
    此次事件在互聯網行業的系統架構領域引發了很多的讨論，藝龍因爲這次宕機事件，其網站服務和呼叫中(zhōng)心業務也無法進行，據一(yī)些媒體(tǐ)計算，藝龍網這次直接損失超過14.7萬營業收入，而其對客戶造成的潛在影響無法估計。

    EMC存儲出現問題引發連鎖反應

　　11日下(xià)午，不斷有網友反應藝龍網訪問出現錯誤，很快，官方就出現了“系統故障，正在修複中(zhōng)……”的提示。對于這家以網站和呼叫中(zhōng)心爲主要經營窗口的企業來說，此故障直接影響到業務運營。

　　12日早上8點，藝龍CEO崔廣福表示，藝龍的存儲系統出現故障，導緻全部服務中(zhōng)斷，崔廣福稱藝龍和EMC的工(gōng)程師已搶修18個小(xiǎo)時。

　　至此，不少目光集中(zhōng)在EMC公司上，藝龍網使用的存儲産品由EMC提供，據接近現場人士透露，此次宕機也的确是存儲硬件出現問題，導緻數據庫挂機，系統恢複需要較長時間造成。

　　12日下(xià)午呼叫中(zhōng)心恢複機票(piào)服務，網站服務等在4點開(kāi)始恢複，到18點全部業務恢複運營。

　　備份架構不完善導緻維修時間較長

　　對于藝龍網這次出現問題的原因一(yī)時衆說紛纭，在不少人認爲EMC硬件出現問題時，一(yī)些企業技術架構人員(yuán)開(kāi)始聲援EMC。

　　丁香園網站CTO馮大(dà)輝在微博表示，EMC的産品不會持續到幾十個小(xiǎo)時恢複不了，而一(yī)位網友也提到，“做爲EMC的競争對手也不得不說，這不隻是硬件的問題”。

　　IT服務公司中(zhōng)達金橋的孫巍表示，他在12日到現場參與系統恢複。從他的複述中(zhōng)得知(zhī)，EMC存儲硬件出現故障引發了整個事件，而由于藝龍對數據庫的備份不足，存儲層沒有災備方案，導緻系統恢複緩慢(màn)，雖然硬件很快恢複正常，系統仍然無法工(gōng)作。

　　據深入介紹，企業在運營平台的系統設備架構中(zhōng)，爲了應對突發硬件、軟件故障，一(yī)般需要對各個層級的系統進行備份，比如在服務器端使用雙機熱備，在存儲層完成災備，在軟件層做冗餘工(gōng)作。這樣任何一(yī)個環節出現問題都可以及時找到替代。

　　而在藝龍的事件中(zhōng)，藝龍的存儲架構隻預備了高性能架構的集群備份，災備的準備依賴唯一(yī)的存儲硬件，軟件層也缺少冗餘準備，這樣存儲出現問題，事先準備的災備準備也就不起作用。

　　“把所有雞蛋都放(fàng)在一(yī)個籃子裏,籃子出了問題,雞蛋就全碎了。”孫巍這麽形容。

　　存儲行業的一(yī)些廠商(shāng)人士在微博上紛紛表示，硬件不可能保證100%數據安全，要硬件保證不出現問題是不可能的，企業需要在架構上減少硬件出錯對企業運營的影響。

　　到截稿爲止，藝龍和EMC并沒有回複關于此事技術過程的疑問。

　　藝龍再次停機升級或爲加強存儲系統

　　14日淩晨，藝龍網再次宣布停止運營7個小(xiǎo)時，以實現系統升級。此前崔廣福在微博上發出“英雄帖”，邀請咨詢師、方案服務提供商(shāng)、專家等爲藝龍數據中(zhōng)心系統構架、災備方案及運維管理會診。這也說明藝龍對此次事件的重視。

　　業界人士認爲，對于一(yī)個在線服務提供商(shāng)，時刻在線和穩定性成爲消費(fèi)者一(yī)種信賴和依靠，而出現系統完全停止服務将對客戶感受造成較大(dà)的影響。

　　據存儲技術人士透露，主要的容災技術結構已經完善，各個單位采用不同的架構主要原因還是因爲成本問題。

　　也有人認爲，這次的事件對于災備行業來說将是一(yī)次促進，企業和政府單位在認識到意外(wài)發生(shēng)的結果後會加大(dà)數據系統的投入。（王傑聰）