海口秀英隆智慧网络科技工作室
西部數碼（海南(nán)）鑽石分(fēn)銷合作夥伴
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客戶撥打企業400電(diàn)話(huà)，在接通等待時會收聽(tīng)到由專業播音員(yuán)通過錄音棚爲企業量身定制的彩鈴歡迎詞，這樣不僅讓來電(diàn)客戶在等待的時間裏可以欣賞美妙的音樂，而且還可以向客戶介紹公司的産品、服務、企業文化等，帶給客戶簡單、溫馨的問候，可以說是企業的有聲名片。
咨詢客服來電(diàn)彈屏是一(yī)個非常好的來電(diàn)客戶關系管理系統，将電(diàn)腦與400綁定坐席電(diàn)話(huà)連接，當客戶第二次撥打企業熱線時，客服人員(yuán)的電(diàn)腦屏幕上會自動彈出該客戶的詳細信息，如主叫号碼、客戶姓名、咨詢記錄等，客服人員(yuán)能第一(yī)時間掌握客戶信息，讓客戶有種賓至如歸的感覺，更能使您占據業務主動地位，從而提高服務效率，樹(shù)立良好的企業形象。
咨詢客服客戶撥打企業400電(diàn)話(huà)時，會先聽(tīng)到一(yī)段提示語音，系統會根據客戶的按鍵選擇，自動将來電(diàn)轉接到相應部門，也可以轉接到語音信箱、傳真以及企業介紹錄音。IVR智能語音導航是企業呼叫中(zhōng)心的常用功能，避免了人工(gōng)轉呼的麻煩，大(dà)大(dà)提高了企業各部門的工(gōng)作效率。
咨詢客服系統會有效記錄每一(yī)個電(diàn)話(huà)的來電(diàn)号碼、區域、時間、通話(huà)時長、被接号碼，并對這些數據作統計分(fēn)析，提供詳細分(fēn)析報表。有效的分(fēn)析企業廣告在各地的投放(fàng)效果，接線客服的接聽(tīng)數量、時長，評判其工(gōng)作量。
咨詢客服系統可以自動對每一(yī)個400電(diàn)話(huà)來電(diàn)進行全程錄音并存檔，用戶可實時登錄平台在線聽(tīng)取、下(xià)載錄音文件。通話(huà)錄音功能的應用爲企業監督客服人員(yuán)服務質量，進行問題分(fēn)析提供重要依據，也爲處理客戶糾紛、投訴提供有力證據，更爲企業建立完善的管理體(tǐ)制打造堅實的基礎。
咨詢客服企業在爲客戶提供人工(gōng)服務前，系統會自動播報預先爲每位客服人員(yuán)指定的工(gōng)号，工(gōng)号播完後進入雙方通話(huà)，比如我(wǒ)們最常撥打的電(diàn)信10000客服熱線，轉接到人工(gōng)服務就會自動播放(fàng)客服人員(yuán)的工(gōng)号，其中(zhōng)通話(huà)也有可能會被錄音。工(gōng)号播報功能也是大(dà)型企業呼叫中(zhōng)心的最常見應用，是提升企業形象的最佳選擇，确保企業管理規範有序。
咨詢客服客戶在接受電(diàn)話(huà)服務後，系統會自動邀請客戶對本次通話(huà)的坐席服務人員(yuán)的服務态度和服務質量進行按鍵評分(fēn)。企業管理人員(yuán)可以重點聽(tīng)取客戶評價"不滿意"的錄音，深入分(fēn)析具體(tǐ)原因，及時指出存在的問題，進行有針對性的培訓，有助于提升坐席服務人員(yuán)的服務意識和服務水平，爲企業的評測和管理提供有力支持。
咨詢客服一(yī)個号碼轉接多條中(zhōng)繼線路，企業對外(wài)隻需公布一(yī)個統一(yī)400号碼，支持多個客戶同時撥打同一(yī)号碼接入，避免了客戶呼入占線。全國400電(diàn)話(huà)網上營業廳支持一(yī)個400号碼下(xià)，可以綁定10條以上電(diàn)話(huà)線路，可以支持10人以上同時撥打400号碼接入，爲企業節省了開(kāi)通中(zhōng)繼功能的昂貴費(fèi)用。
咨詢客服企業經常會遇到一(yī)些不想接聽(tīng)或惡意騷擾電(diàn)話(huà)，400電(diàn)話(huà)系統支持用戶在管理平台自行設置來電(diàn)黑名單，黑名單啓動後，被列入黑名單的号碼将不會被接入，從而有效攔截了惡意騷擾。
咨詢客服凡有黑名單功能的應用，就會有白(bái)名單功能與其對應。系統同樣支持用戶在管理平台自行設置來電(diàn)白(bái)名單，設置了白(bái)名單，則在白(bái)名單中(zhōng)的用戶号碼會優先接入，不會被漏接，安全性和快捷性都大(dà)大(dà)提高。
咨詢客服每一(yī)個400電(diàn)話(huà)用戶，都有一(yī)個獨立的管理後台，用戶可以随時登錄查詢業務使用情況，并根據需要作相應的設置，獨立的管理後台，增強了用戶使用的自由度，也可以讓400電(diàn)話(huà)更好地爲企業經營管理服務。
咨詢客服系統提供所有撥打400電(diàn)話(huà)的詳細來電(diàn)清單，包括來電(diàn)号碼、開(kāi)始結束時間、通話(huà)時長、接聽(tīng)号碼等，所有來電(diàn)清單将長期保存，用戶可登錄管理後台實時查詢、核對，我(wǒ)們爲每位用戶提供明明白(bái)白(bái)消費(fèi)清單。
咨詢客服用戶在管理平台可以自行設置在企業處于坐席全忙、無法接聽(tīng)等情況下(xià)，客戶撥打企業400熱線轉接到語音信箱中(zhōng)，并自動記錄客戶留言，用戶可以登錄平台在線聽(tīng)取或下(xià)載到本地保存，方便企業及時對留言信息進行處理。語音信箱24小(xiǎo)時全天候服務，确保企業不會錯失在任何時間、任何情況下(xià)的任何一(yī)個來電(diàn)。
咨詢客服客戶來電(diàn)可以根據企業實際需求設置分(fēn)配接聽(tīng)，可分(fēn)優先分(fēn)配、順序分(fēn)配以及平均分(fēn)配。優秀的客服人員(yuán)優先分(fēn)配，保證爲客戶提供最優質的服務；順序、平均分(fēn)配保證所有客服人員(yuán)接聽(tīng)的來電(diàn)數量相當，最大(dà)限度做到業績評比的公正。
咨詢客服企業在多個地區有分(fēn)公司的情況下(xià)，可以按不同的區域設置轉接的号碼，比如華北(běi)地區的來電(diàn)轉接至A、B、C号碼接聽(tīng)，華南(nán)地區的來電(diàn)轉接至E、F、G号碼接聽(tīng)。方便了企業各區域分(fēn)公司的工(gōng)作管理，提高企業的服務質量。
咨詢客服企業爲了達到爲客戶提供24小(xiǎo)時全天候的服務，也可以将不同的來電(diàn)時間轉接到不同的号碼接聽(tīng)，比如工(gōng)作時間将來電(diàn)轉接至公司座機、非工(gōng)作時間可以轉接至客服人員(yuán)手機。這樣确保了在任何時間下(xià)不錯失任何一(yī)個電(diàn)話(huà)，也體(tǐ)現了企業用戶至上的服務理念。
咨詢客服當手機客戶撥打企業400電(diàn)話(huà)并挂機後，根據撥打的不同狀态，如：接通、遇忙、無應答。系統會自動識别，提取企業提前設置好的短信内容（如企業形象宣傳、産品服務、客戶關懷等），實時發送給客戶，可以幫助企業有效維護客戶關系，抓住第二次宣傳機會，實現小(xiǎo)成本、大(dà)效益。
咨詢客服當客戶撥打企業400電(diàn)話(huà)出現遇忙、無應答等無法接通的情況下(xià)，系統會自動識别，以短信的方式将未接來電(diàn)提醒信息及時發送到企業400電(diàn)話(huà)終端，方便企業及時對未接來電(diàn)進行回訪，有效幫助企業不錯過任何一(yī)個電(diàn)話(huà)，遺漏任何一(yī)個商(shāng)機。
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