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消費(fèi)者投訴民營快遞服務差 爲貪便宜忍氣吞聲

發表于:2011-01-16 00:00:00來源:新聞晨報人氣:3120

  快遞成了我(wǒ)們生(shēng)活中(zhōng)不可或缺的部分(fēn),它方便地提供着我(wǒ)們各種遞送服務。但也因爲這個行業良莠不齊,規則不清,所以關于它的抱怨,也有不少。

  ■華肖,30歲,公關公司職員(yuán)

  有一(yī)次我(wǒ)們辦一(yī)個活動,負責的同事上午就到活動現場了,後來她發現有一(yī)些資(zī)料忘在公司沒帶,就托還在辦公室的我(wǒ)們通過快遞寄到會場。我(wǒ)們公關公司一(yī)般都會和一(yī)家快遞公司建立長期合作關系,當天,我(wǒ)們就叫來快遞人員(yuán),讓他加急把包裹送去(qù),明确告訴他是活動要用的,必須在下(xià)午3點之前送到。

  那天下(xià)午3點之前快遞确實送到了,可是他并沒有聯系我(wǒ)們那位負責的同事,而是把快遞放(fàng)在前台然後直接走了。等那位同事拿到快遞,打開(kāi)一(yī)看,發現并不是她所需要的資(zī)料,再打電(diàn)話(huà)給我(wǒ)們以及快遞員(yuán)聯系,才知(zhī)道快遞員(yuán)把東西送錯了。這下(xià)同事急得如熱鍋上的螞蟻,不斷地打電(diàn)話(huà)聯系相關事宜,要是資(zī)料不能及時送到,可是會影響活動進程的。

  最後,總算是順利送到了,可老闆把這件事看在眼裏,在活動總結的時候狠狠地批評了那位同事,因爲這樣的表現會讓我(wǒ)們的客戶覺得我(wǒ)們的處理不夠專業。經過這件事情之後,我(wǒ)們也吸取了教訓,以後每次活動,如果再有資(zī)料忘記這樣的事情,是由留在辦公室的同事打的充當“臨時快遞”來解決的。

  ■馮偉峰,33歲,職員(yuán)

  前段時間,我(wǒ)從上海快遞一(yī)個吸塵器到北(běi)京,由于它外(wài)面有塑料包裝,我(wǒ)很擔心它被壓壞,所以在外(wài)面包了很多紙(zhǐ),又(yòu)包了一(yī)層布,還在上面壓了很多柔軟的東西。可是寄到北(běi)京之後,我(wǒ)打開(kāi)一(yī)看,塑料包裝還是全都碎了。有點生(shēng)氣,可轉念一(yī)想,誰讓我(wǒ)選了便宜的快遞公司呢?

  ■曹敏衡,30歲,職員(yuán)

  前段時間,代朋友在網上買了東西,他所在的地方比較偏僻,隻有一(yī)家快遞公司能到那個點。我(wǒ)兩天内購買了三次,共有三個快遞寄到,可結果他隻收到一(yī)個快遞,另兩個快遞公司說不送件,打電(diàn)話(huà)問原因說政策改了,要自己去(qù)門店(diàn)拿。朋友搞不清楚,怎麽快遞公司的政策改變如此之快,可他們這麽說了,也沒辦法,隻能自己騎車(chē)去(qù)取了。

  ■劉楓,20歲,學生(shēng)

  去(qù)年12月20日,我(wǒ)想給在東北(běi)老家的爸爸送一(yī)些新年禮品,于是就在網上找到了一(yī)家快遞公司的電(diàn)話(huà)。電(diàn)話(huà)接通以後,對方聲稱是寶山區負責人,不負責楊浦區快遞。我(wǒ)問他楊浦區快遞人員(yuán)電(diàn)話(huà),他卻說不知(zhī)道。于是我(wǒ)隻能繼續在網上找号碼,屢試屢敗。在接通的電(diàn)話(huà)中(zhōng),有稱“我(wǒ)負責市内快遞,不管外(wài)地的”,也有說“我(wǒ)隻寄大(dà)件的,不寄小(xiǎo)件的”等等。經過了幾番努力,我(wǒ)終于撥通了該快遞公司楊浦片區的電(diàn)話(huà)。在提出寄送要求後,對方卻表示送快遞的人3點以後就下(xià)班了,要我(wǒ)第二天再打。

  第二天,我(wǒ)再次撥打電(diàn)話(huà),電(diàn)話(huà)卻一(yī)直處于“話(huà)務員(yuán)正忙,請等待”狀态。第三天,電(diàn)話(huà)終于接通了,但我(wǒ)卻被告知(zhī)本片區的快遞員(yuán)去(qù)休假了,不上班,需要打電(diàn)話(huà)讓另一(yī)名快遞員(yuán)代班。根據号碼,我(wǒ)打了電(diàn)話(huà)過去(qù),誰知(zhī)接電(diàn)話(huà)的快遞員(yuán)态度極差。他問:“你是誰啊?”我(wǒ)說我(wǒ)要送快遞。他居然說:“你神經病啊!誰把号碼給你的?”受到這樣的惡劣對待,我(wǒ)很生(shēng)氣,我(wǒ)重新打電(diàn)話(huà)給快遞公司,說明了情況,并表示要投訴此快遞員(yuán)。誰知(zhī)接線人員(yuán)聽(tīng)完之後,不緊不慢(màn)地說了句“不是他啊,那我(wǒ)再去(qù)問問”。過了一(yī)會兒,接線人員(yuán)回複說快遞員(yuán)太忙了,不來送了,要我(wǒ)換一(yī)家快遞公司。

  我(wǒ)于是在網上找到了另一(yī)家快遞公司的電(diàn)話(huà),可遭遇和之前十分(fēn)類似。先是電(diàn)話(huà)一(yī)直打不通,等到找到号碼撥通後,卻說隻送不收件,經過了多番周折,才寄出了快遞。

文章整理: 世紀雲圖  /

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