消費(fèi)者投訴民營快遞服務差 爲貪便宜忍氣吞聲

　　快遞成了我(wǒ)們生(shēng)活中(zhōng)不可或缺的部分(fēn)，它方便地提供着我(wǒ)們各種遞送服務。但也因爲這個行業良莠不齊，規則不清，所以關于它的抱怨，也有不少。

　　■華肖，30歲，公關公司職員(yuán)

　　有一(yī)次我(wǒ)們辦一(yī)個活動，負責的同事上午就到活動現場了，後來她發現有一(yī)些資(zī)料忘在公司沒帶，就托還在辦公室的我(wǒ)們通過快遞寄到會場。我(wǒ)們公關公司一(yī)般都會和一(yī)家快遞公司建立長期合作關系，當天，我(wǒ)們就叫來快遞人員(yuán)，讓他加急把包裹送去(qù)，明确告訴他是活動要用的，必須在下(xià)午3點之前送到。

　　那天下(xià)午3點之前快遞确實送到了，可是他并沒有聯系我(wǒ)們那位負責的同事，而是把快遞放(fàng)在前台然後直接走了。等那位同事拿到快遞，打開(kāi)一(yī)看，發現并不是她所需要的資(zī)料，再打電(diàn)話(huà)給我(wǒ)們以及快遞員(yuán)聯系，才知(zhī)道快遞員(yuán)把東西送錯了。這下(xià)同事急得如熱鍋上的螞蟻，不斷地打電(diàn)話(huà)聯系相關事宜，要是資(zī)料不能及時送到，可是會影響活動進程的。

　　最後，總算是順利送到了，可老闆把這件事看在眼裏，在活動總結的時候狠狠地批評了那位同事，因爲這樣的表現會讓我(wǒ)們的客戶覺得我(wǒ)們的處理不夠專業。經過這件事情之後，我(wǒ)們也吸取了教訓，以後每次活動，如果再有資(zī)料忘記這樣的事情，是由留在辦公室的同事打的充當“臨時快遞”來解決的。

　　■馮偉峰，33歲，職員(yuán)

　　前段時間，我(wǒ)從上海快遞一(yī)個吸塵器到北(běi)京，由于它外(wài)面有塑料包裝，我(wǒ)很擔心它被壓壞，所以在外(wài)面包了很多紙(zhǐ)，又(yòu)包了一(yī)層布，還在上面壓了很多柔軟的東西。可是寄到北(běi)京之後，我(wǒ)打開(kāi)一(yī)看，塑料包裝還是全都碎了。有點生(shēng)氣，可轉念一(yī)想，誰讓我(wǒ)選了便宜的快遞公司呢？

　　■曹敏衡，30歲，職員(yuán)

　　前段時間，代朋友在網上買了東西，他所在的地方比較偏僻，隻有一(yī)家快遞公司能到那個點。我(wǒ)兩天内購買了三次，共有三個快遞寄到，可結果他隻收到一(yī)個快遞，另兩個快遞公司說不送件，打電(diàn)話(huà)問原因說政策改了，要自己去(qù)門店(diàn)拿。朋友搞不清楚，怎麽快遞公司的政策改變如此之快，可他們這麽說了，也沒辦法，隻能自己騎車(chē)去(qù)取了。

　　■劉楓，20歲，學生(shēng)

　　去(qù)年12月20日，我(wǒ)想給在東北(běi)老家的爸爸送一(yī)些新年禮品，于是就在網上找到了一(yī)家快遞公司的電(diàn)話(huà)。電(diàn)話(huà)接通以後，對方聲稱是寶山區負責人，不負責楊浦區快遞。我(wǒ)問他楊浦區快遞人員(yuán)電(diàn)話(huà)，他卻說不知(zhī)道。于是我(wǒ)隻能繼續在網上找号碼，屢試屢敗。在接通的電(diàn)話(huà)中(zhōng)，有稱“我(wǒ)負責市内快遞，不管外(wài)地的”，也有說“我(wǒ)隻寄大(dà)件的，不寄小(xiǎo)件的”等等。經過了幾番努力，我(wǒ)終于撥通了該快遞公司楊浦片區的電(diàn)話(huà)。在提出寄送要求後，對方卻表示送快遞的人3點以後就下(xià)班了，要我(wǒ)第二天再打。

　　第二天，我(wǒ)再次撥打電(diàn)話(huà)，電(diàn)話(huà)卻一(yī)直處于“話(huà)務員(yuán)正忙，請等待”狀态。第三天，電(diàn)話(huà)終于接通了，但我(wǒ)卻被告知(zhī)本片區的快遞員(yuán)去(qù)休假了，不上班，需要打電(diàn)話(huà)讓另一(yī)名快遞員(yuán)代班。根據号碼，我(wǒ)打了電(diàn)話(huà)過去(qù)，誰知(zhī)接電(diàn)話(huà)的快遞員(yuán)态度極差。他問：“你是誰啊？”我(wǒ)說我(wǒ)要送快遞。他居然說：“你神經病啊！誰把号碼給你的？”受到這樣的惡劣對待，我(wǒ)很生(shēng)氣，我(wǒ)重新打電(diàn)話(huà)給快遞公司，說明了情況，并表示要投訴此快遞員(yuán)。誰知(zhī)接線人員(yuán)聽(tīng)完之後，不緊不慢(màn)地說了句“不是他啊，那我(wǒ)再去(qù)問問”。過了一(yī)會兒，接線人員(yuán)回複說快遞員(yuán)太忙了，不來送了，要我(wǒ)換一(yī)家快遞公司。

　　我(wǒ)于是在網上找到了另一(yī)家快遞公司的電(diàn)話(huà)，可遭遇和之前十分(fēn)類似。先是電(diàn)話(huà)一(yī)直打不通，等到找到号碼撥通後，卻說隻送不收件，經過了多番周折，才寄出了快遞。